Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
En Aurevix queremos que te encante tu compra. Si no es así, te lo ponemos fácil.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibas el pedido.
Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara a [Email] indicando tu nombre, tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario modelo que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección que te facilitaremos por email. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características (por ejemplo, uso prolongado o daños por agua o perfume).
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN AUREVIX (90 DÍAS)
Además de tus derechos legales, te ofrecemos 90 días desde la entrega. Si tu collar no te convence o presenta algún problema, escríbenos a [Email] con tu número de pedido y una fotografía del producto, y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso del importe del producto. Esta garantía es voluntaria y no limita ninguno de tus derechos legales.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible a [Email] adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, sin ningún coste para ti. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
4. PACKS Y OFERTAS
Si compraste un pack (1 + 50 % DTO o 2 + 1 GRATIS) y devuelves solo una parte, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado por las unidades devueltas, aplicando de forma proporcional el descuento del pack.
5. EXCEPCIONES
La garantía de satisfacción no cubre los daños causados por un uso inadecuado del producto, como el contacto prolongado con agua, perfumes, cremas o productos químicos, golpes o tirones.
6. PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobado el reembolso, te lo confirmaremos por email. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de [Nombre o razón social], [Dirección], [Email]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________